سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسات الاسترجاع والاستبدال
تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع في حالة استلام العميل المنتج، وتخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للضوابط الآتية:
• يجب على العميل الاحتفاظ بإيصال التسليم الذي تم التوقيع عليه بعد التأكد من عدم وجود عيوب في المنتج.
• للعميل الحق في طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات، مع توافر الشروط الأخرى المنصوص عليها في هذه السياسة.
(1) يقبل المتجر إرجاع أو استبدال المنتجات وفقاَ لرغبة العميل في حالة توافر الشروط الآتية:
- في حال تم الدفع عبر خدمات التقسيط (تابي أو تمارا)، يحق للعميل استرجاع كامل قيمة الطلب إذا لم يتم تسوية المبلغ بعد.
- أما في حال تمت تسوية المبلغ، فسيتم خصم نسبة قدرها 7% من إجمالي قيمة الطلب عند إجراء عملية الاسترجاع.
- عدم استخدام العميل للمنتجات أو الحصول منها على أي منفعة.
- عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن.
- عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات.
- أن يحتفظ العميل بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن أو في مقر مؤسسة المتجر.
- في حال إذا كانت المنتجات مُصنَّعة أو معدلة أو مجهزة وفقًا لمواصفات حددها العميل وتم التنفيذ على أساسه لا يمكن إرجاعها إلا في حالة كانت غير مطابقة للمواصفات المطلوبة .
(2) يقبل المتجر إرجاع أو استبدال المنتجات لأسباب ترجع إلى المنتجات في الحالات الآتية:
- عدم مطابقة المنتجات للمواصفات المعلنة بالمتجر.
- استلام المنتجات معيبة أو بها خلل يرجع إلى المنتج وليس ناتج عن سوء حيازة العميل للمنتج والتي يتعذر صيانتها بشكل كامل بعد ارسال فيديو تشغيل كامل للمنتج واعتماده عن طريق وسيلة التواصل.
(3) لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات من متجر "ارض المطاعم" في الحالات الآتية:
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج .
- استخدام المنتجات أو تثبيتها أو تلفها أو إذا كانت المنتجات في غير الحالة التي استلمها بها العميل.
- المنتجات من غير الملصقات والملحقات والغلاف الأصلي أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
- المنتجات التي تم تركيبها في موقع العميل ولا يمكن إعادتها إلى الحالة الأصلية قبل البيع.
- المنتجات المعيبة التي يغطيها ظمان الشركة المصنعة .
- منتجات (الاستانلس استيل ) المتصنعة حسب طلب العميل لايتم استرجاعها .
(4) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، يقوم المتجر بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال. اما في حالة كان به كسر او شوائب بعد استلامها إلى مستودعاتنا والكشف عليها لا يمكن ارجاع البضاعة.
(5) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل وليس عيبًا في المنتج، فهنا يتحمل العميل كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج.
1.5 في حالة ثبوت عدم وجود عيب مصنعي في المنتج يحق للمؤسسة رفض طلب استرجاع المنتج وفي حالة رفض العميل الاستلام تعود ملكية المنتج للمؤسسة بعد مرور 15 يوم من تاريخ رفض العميل.
2.5 في حال تم قبول طلب استبدال المنتج، ورفض العميل استلام المنتجات المُستبدلة، تعود ملكية المنتجات للمؤسسة بعد مرور 15 يوم من تاريخ رفض العميل.
(6) في حالة قبول طلب الإرجاع يقوم المتجر برد ثمن المنتج إلى العميل خلال (من 7 الى 21 يوم عمل ) من تاريخ قبول طلب الإرجاع.
(7) في حالة قبول طلب الاستبدال يراعى في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج الذي تم استبداله والمنتج الجديد الذي تم اختياره، فإذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره أقل من سعر المنتج الذي تم استبداله سيقوم المتجر برد فارق السعر خلال 7 أيام عمل، أما إذا كان المنتج الجديد الذي تم اختياره أعلى سعرًا من المنتج الذي تم استبداله فعلى العميل في هذه الحالة سداد فارق السعر للمتجر بوسائل الدفع المعتمدة.
- في حالة الضمان خارج الرياض مدينة الرياض على العميل تحمل جميع النفقات (المواصلات – تذاكر الطيران للمناطق التي تبعد عن مدينة الرياض والسكن وساعات العمل الزائدة وأي تكاليف أخرى قد تحدث).
التوصيل:
1- توصيل البضاعة يكون في حدود ساعات العمل لمؤسسة ارض المطاعم (Kitland)
2- الشركة مسئولة عن التوصيل الطلبات داخل مدينة الرياض فقط.
3- توصيل الأصناف في حدود الدور الأرضي فقط. اما في حالة الاتفاق المسبق لاعلام الشركة الناقلة وتحديد مبلغ الشحن بناء على ذلك .
4- على العميل التأكد من وجود شخص مسئول عن الاستلام وفي حالة عدم وجود شخص مسئول عن الاستلام فإنه يتوجب على العميل تحديد موعد أخر للتوصيل مع تحمل رسوم التوصيل في المرة التالية حسب ما يتم تحديده في الشركة.
وفي حالة طلب استرجاع المبلغ يخصم من قيمة الفاتورة يخصم 15% من قيمة الفاتورة رسوم إدارية ومخازن.
5- في حالة وجود العميل خارج مدينة الرياض تقتصر مسئولية الشركة على توصيل البضاعة الى شركات الشحن التي يحددها العميل دون تحمل المؤسسة أي تكاليف شحن.
6- المؤسسة غير مسئولة عن أي اضرار قد تحدث للبضاعة في حالة إرسالها مع شركات الشحن
إن كان لديك أي استفسارات أو تساؤلات لا تتردد في التواصل معنا.