معلومات الضمان
الضمان
شكرًا لثقتكم بنا، نحن نولّي أهميةً كبيرةً لتقديم خدماتٍ مُرضية لكم بجانب أسعارنا التنافسيّة؛ لذلك خصصنا جزءًا رئيسيًا من فريق عملنا لخدمتكم في مرحلة مابعد البيع وخصوصًا في فترة الضمان.نحن نُدرك جيدًا أن الجودة لا تقل أهمية عن السعر.
سياسة الضمان:
- مدة الضمان سنتين للمعدات الكهربائية : السنة الأولى ضمان صيانة وقطع والسنة الثانية ضمان صيانة فقط لا يشمل القطع .
- ضمان المعدات الصينية مدتها سنة من تاريخ الفاتورة .
- يجب تقديم نسخة من الفاتورة الاصلية عند طلب الضمان .
- صيانة المنتجات تتم في مقر المؤسسة ويجب ارسال المنتج الى المقر الخاص بنا للصيانة في مدينة الرياض.
- تحديد المدة اللازمة لصيانة المنتج يتم من قبل قسم الصيانة ب المؤسسة بعد فتح الجهاز والكشف عليه بموجب الضمان.
- المنتجات السورية والصينية والغير اوروبية ضمانها لمدة سنة من تاريخ الشراء.
- لأعطال التي يشملها الضمان هي أعطال مصنعية ظهرت رغم التركيب والتشغيل والإستخدام الصحيح للمنتج، وأي أعطال أخرى سيتم التعامل معها عن طريق قسم الصيانة كما هو مفصّل في دفتر التعليمات من قِبل المصنِّع.
- يلغى الضمان في حالة صيانة المعدِّة من قِبل العميل أو لدى طرف غير معتمد من المُصنِّع.
- في حال ظهور عيب مصنعي خلال فترة الضمان ستتم الصيانة واستبدال أي قطع غيار وتوريد المعدة مرة أخرى لموقع العميل مجانًا، كما سيتم تغطية تكاليف الإرسال لمركز الصيانة حسب الأسعار المتعارف عليها في السوق.
- مسؤولية المشتري: يجب الحفاظ على الرقم التسلسلي للمنتج من الضياع أو التلف أو الإزالة؛ حيث أنه المرجع الأصلي للضمان، وفي حالة عدم وجوده تمتلك المؤسسة الحق برفض الضمان.
يرجى الإنتباه إلى أن كل الخدمات المذكورة أعلاه لا تدخل من ضمن خدمات قطع الغيار.
* مدة الضمان خارج المملكة العربية السعودية سنة واحدة فقط.
- البظاعة السورية الاستلام من المعرض .
الحالات اللتي لا يشملها الضمان
– الضمان لا يشمل الاكسسوارات الخارجية و الداخلية .
– الضمان لا يشمل سوء الاستخدام للمنتج والكسور
– القطع والمواد الاستهلاكية (بطارية الميازين - السخانات - السيور ...)
-سوء النقل وتخزين المنتج
– عدم المحافظة على النظافة الدورية للمنتج.
– في حالة عمل صيانة خارجية للمنتج.
– في حالة تشغيل المعدات بطريقة خاطئة (كاستخدام منظم غاز ذو ضغط مرتفع او تشغيل المعدة بتيار كهربائي مخالف).
– الضمان لا يشمل سوء استخدام خلاطات الحلويات من حيث التبديل بين السرعات من غير إيقاف المعدة مما يؤدي الى تعطيل الجير بوكس.
– الضمان لا يشمل سوء الاستخدام في السخانات المائية عندما لا يتم ملئها بالماء مما يؤدي الى انفجار الهيتر.
-الضمان لا يشمل الاضرار الناجمة عن استخدام منظم غاز مخالف او تسريبات الغاز السائل من المعدة بسبب سوء التمديدات والصيانة لصهاريج الغاز.
– الضمان لا يشمل القطع الاستهلاكية مثل المصابيح الداخلية والمصابيح الحرارية وهيترات التسخين.
-في حال استخدام المنتج بشكل مخالف لآلية التشغيل والاستخدام.
– في حال عدم الالتزام بالنظافة الدورية للثلاجات كل ٣ اشهر (المروحة الخارجية – المكثف – الفلتر) مما قد يتسبب بأعطال للمنتج.